Die IT-Abteilungen von nahezu jedem Unternehmen stehen vor schier unlösbaren Aufgaben. Auf der einen Seite herrscht ein ungeheurer Kostendruck, die IT ist ein Kostenfaktor der möglichst klein gehalten werden soll. Auf der anderen Seite wird die IT als ein Business Enabler gesehen, welcher neue Geschäftsmodelle ermöglichen soll. In vielen Fällen ist die Erwartungshaltung, das beide, oftmals konträren, Ziele mit der gleichen bzw. reduzierten Mannschaft erreicht werden müssen.
Um dies zu erreichen müssen alle Möglichkeiten genutzt werden, um wiederkehrende Aufgaben, Standardtasks oder andere einfache Tätigkeiten zu automatisieren, bzw. durch die Nutzung von Workflows zu standardisieren und planbar (Zeit und Aufwand) zu machen.
Zu diesem Zweck sind auf dem Markt eine Vielzahl von Lösungen entstanden, die sich dieser Aufgabe angenommen haben. Die Angebote rangieren von einfachen, spezialisierten Lösungen für ein definiertes Problem (z. Bsp. Ticketerfassung) hin zu komplexen Plattformlösungen, die als generische Plattformen für eine Vielzahl von Geschäftsproblemen angepasst und genutzt werden können.
Insbesondere die letztgenannten Plattformen können durch die Haltung und Vernetzung der Unternehmensdaten in einer gemeinsam nutzbaren Umgebung enorme Synergiepotentiale bieten und die oftmals in Silos agierenden Unternehmen effizienter und integrierter agieren lassen.
Einer der wesentlichen Player in diesem Marktsegment ist die Firma ServiceNow, welche sich durch eine flexible Plattform mit vielen Erweiterungsmöglichkeiten einen Namen gemacht hat und neben Lösungen für allgemeine Unternehmensbereiche wie IT, HR, Customer Service, Finance und Risk & Compliance mittlerweile auch branchenspezifische Lösungen, z.B. für Telekommunikationsanbieter, anbietet.
Bedingt durch die Vielseitigkeit und dem enormen Potential, die eine solche Plattform bietet, ist es essentiell diese möglichst zielgerichtet und zukunftsorientiert, respektive flexibel aufzubauen und einzusetzen. Um hier den größtmöglichen Erfolg zu erzielen sollte man auf vorhandene Erfahrungen und Best Practices setzen und damit ohne Zeit- und Geldverluste die möglichen Potentiale zu nutzen.
Hier setzt meine Beratung an: Ich möchte Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen ServiceNow als Plattform schnell und reibungslos in Ihrem Unternehmen einzuführen, weiterzuentwickeln oder zu betreiben.
Wie das genau geht und wobei ich Ihnen konkret helfen kann, sehen sie auf den folgenden Seiten.