Die absolute Stärke einer Enterprise Service Management Plattform auf Basis von ServiceNow zeigt sich dann, wenn man komplexe Geschäftsprozesse effizient und ohne Medienbrüche implementiert. Nicht umsonst sieht sich ServiceNow als Plattform der Plattformen und kann durch seine nativen Möglichkeiten wie Schnittstellenintegrationen, Flows und einer einheitlichen Benutzeroberfläche über viele Medien hinweg ein optimales Benutzererlebnis bereitstellen. Gerade dieser Fokus auf den Benutzer und seine Erfahrungen ist es, was echte Werte im Unternehmen erzeugt.
Für viele Nutzer ist es eine komplett neue Erfahrung, komplexe Prozesse, die bislang eine Vielzahl an Tools und Oberflächen bedingt haben, nun in einem Tool mit einer einmaligen Dateneingabe zu starten. Auch auf Seite der Bearbeiter stellt sich unmittelbar eine höhere Effizienz und Zufriedenheit ein. Musste bislang der Bearbeiter volle Kenntnis über den Prozess haben, zumindest über die nächsten Schnittstellen, so kann er sich künftig auf die ihm zugewiesenen Tasks konzentrieren, da der Ablauf digital in einem Flow implementiert ist.
Um das zu erreichen, analysiere und dokumentiere ich gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern die existierenden Geschäftsprozesse und setze sie in ServiceNow um.
So lassen sich echte Werte schaffen, da die Arbeit strukturiert ist und unnötige Dateneingaben vermieden werden.
Ihre Nutzer werden begeistert sein.